В современном мире этикет продолжает играть важную роль. Демонстрируя серьезность отношения и профессионализм, соблюдение этикета помогает добиться расположения собеседника и правильно подать себя в деловой коммуникации.

Освоив основы делового этикета, вы сможете углубить свои навыки ведения бизнес-коммуникаций и сделать деловое общение результативнее.

Что входит в тему:

• Роль этикета в деловом общении
• Приветствие и представление
• Невербальный этикет – рукопожатия, дистанция и др.
• Деловые подарки

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники часто ведут деловые переговоры
• Руководителей
• Секретарей

Повседневный этикет — это важные детали нашего повседневного общения, из которых у окружающих складывается впечатление о нашей личности. Зная принципы повседневного этикета, вы сможете создавать положительное впечатление в совершенно разных ситуациях — и в театре, и в самолете, и в гостях.

Что входит в тему:

• Как поддержать беседу
• Чем важен дресс-код
• Как вести себя в спорной ситуации
• Как не поставить собеседника в неловкое положение

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, которым важен не только деловой, но и внерабочий имидж сотрудников
• Лидеров, желающих производить впечатление на широком спектре мероприятий

Несмотря на глобализацию, культурные особенности все еще имеют большое значение — от них зависит, что считается уважительным или неуважительным, они определяют табу и стратегию ведения диалога.

Разберемся, как не попасть в неловкую ситуацию и успешно провести диалог с представителями других культур.

Что входит в тему:

• Особенности общения с собеседниками из других культур
• Религиозные аспекты
• Табу, которые стоит иметь в виду
• Способы корректного общения с собеседниками из других культур

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, где работает множество сотрудников из разных стран и культур
• Представителей компаний, которые принимают участие в международных переговорах

Профессиональный успех определяется не только навыками, но и впечатлением, которое производит человек. Деловой имидж — это возможность продемонстрировать свой профессионализм и расположить собеседника к совместному ведению дел. Но для этого нужно знать, из чего он складывается и как его поддерживать.

Что входит в тему:

• Из чего складывается имидж
• Как поддерживать культуру речи
• Внешний вид как способ производить впечатление
• Невербальные знаки

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники часто ведут деловые переговоры
• Руководителей
• Ассистентов руководителей

Коммуникация опирается не только на значения наших слов, но и невербальные сигналы: мимику, жесты, дистанцию и прочее. Порой они бывают куда красноречивее слов и могут как подчеркнуть, так и свести на нет смысл сказанного.

На занятии разберемся, какие нюансы невербальной коммуникации стоит учитывать в деловом общении, как следить за своими жестами и правильно трактовать чужие.

Что входит в тему:

• Особенности приветствия
• Правильная дистанция
• Какое впечатление могут оказывать мимика, жесты и позы
• Стереотипы в восприятии манер

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники часто взаимодействуют с собеседниками очно
• Представителей компаний, которые часто принимают участие переговорах

Речь — важнейший инструмент достижения целей, но для этого нужно понимать, как ее правильно строить: как лучше обращаться к собеседнику, как можно поддержать беседу или сохранить нужную тональность.

Обсудим, как привести речь в соответствие правилам этикета, чтобы сделать ее корректной и эффективной.

Что входит в тему:

• Правила обращения
• Баланс профессионального сленга и формализмов
• Тональность коммуникации
• Такт и вежливость

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Секретарей
• Руководителей

Речь — важнейший инструмент достижения целей, но для этого нужно понимать, как ее правильно строить: как лучше обращаться к собеседнику, как можно поддержать беседу или сохранить нужную тональность.

Обсудим, как привести речь в соответствие правилам этикета, чтобы сделать ее корректной и эффективной.

Что входит в тему:

• Правила обращения
• Баланс профессионального сленга и формализмов
• Тональность коммуникации
• Такт и вежливость

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Секретарей
• Руководителей

Цифровая коммуникация сегодня — это не только удобство, но и ответственность. Неправильный тон сообщения, неподходящий формат или даже забытый ответ могут повлиять на вашу репутацию и результаты бизнеса.

Освоив цифровой этикет, вы научитесь избегать недоразумений, выстраивать доверие и эффективно взаимодействовать в любой ситуации.

Что входит в тему:

• Правила деловой переписки по email: как писать письма, которые читают и на которые отвечают.
• Этикет общения в мессенджерах: когда уместны голосовые сообщения, использование смайлов и сокращений.
• Видеоконференции: как удерживать внимание, сохранять профессионализм и избегать распространенных ошибок.
• Виртуальная репутация и соцсети: что и как публиковать, чтобы укреплять личный и корпоративный бренд.
• Управление конфликтами онлайн: как корректно реагировать на негативные комментарии и вести сложные переговоры в переписке.

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники регулярно взаимодействуют с клиентами или коллегами онлайн
• Руководителей, желающих выстроить грамотную коммуникацию в команде
• Секретарей

Обсуждение дел за столом — отдельный жанр деловой коммуникации. Если успешный совместный ланч способен укрепить отношения, то неудачный, наоборот, может привести потере взаимопонимания.

Обсудим, каких правил стоит придерживаться за столом, можно обратить обсуждение себе на пользу.

Что входит в тему:

• Нюансы оплаты обеда
• Какое значение имеет рассадка за столом
• Как сохранить чистоту своей одежды
• Какие блюда стоит заказывать на деловом обеде

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники могут проводить деловые переговоры за столом
• Руководителей

Эффективности дискуссии часто угрожают разного рода манипуляции, плохие аргументы или эмоции собеседников. Чтобы придерживаться целей диалога и получить от него нужный результат, важно понимать, как выстраивать свою аргументацию, справляться с манипуляциями и сохранять самообладание.

Что входит в тему:

• Принципы эффективной дискуссии
• Как строить аргументацию
• Какие существуют манипуляции и как им противостоять
• Как отстаивать свою позицию, не переходя границы

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей

См. также 4.2

Деловое общение состоит не только из обсуждения сделок: более неформальные разговоры выполняют свои важные задачи — от создания психологической атмосферы до попытки заинтересовать собеседника.

На занятии мы обсудим как small talk — искусство короткой беседы — и сторителлинг — мастерство увлекательного рассказа — помогают вывести общение на новый уровень.

Что входит в тему:

• Какую пользу приносит small talk
• Что можно обсуждать в рамках small talk, чтобы беседа не была поверхностной
• Что такое сторителлинг
• Как применять сторителлинг в беседах

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей, представителей компаний, заинтересованных в развитии связей и продвижении

См. также 7.1

Дискуссии — неотъемлемая часть профессиональной жизни. Будь то переговоры, презентации или обсуждения с коллегами — во всех этих ситуациях нужно уметь и донести свою позицию, и правильно отреагировать на чужую. Чтобы понять, как делать это более эффективно, мы погрузимся в принципы аргументации и обсудим, что именно делает спикера убедительным.

Что входит в тему:

• Что позволяет быть убедительными
• Из чего состоит аргумент и как его оценить
• Как реагировать на чужие аргументы
• Золотое правило аргументации

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники регулярно проводят переговоры, продажи или презентации
• Руководителей, которым нужно доносить идеи для коллег или партнеров

См. также 4.3

Знакомства и связи — это источник новых идей, возможностей и коллабораций. Связи помогают решать проблемы и быстрее добиваться нужного. Именно поэтому они являются неотъемлемой составляющей профессионального развития.

На занятии мы поговорим, как можно заводить новые связи и делать их полезными себя.

Что входит в тему:

• Как завести знакомство
• Как быть хорошим собеседником
• Как корректно поддержать или прервать разговор
• Какие блюда стоит заказывать на деловом обеде

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники могут проводить деловые переговоры за столом
• Руководителей

См. также 4.4

Корпоративная культура — не просто формальность. Это то, что может создавать прекрасный корпоративный имидж, делать сотрудников довольными, процессы — налаженными, а компанию — успешнее.

Обсудим, как выбрать подходящую корпоративную, какие принципы положить в основу и к каким отношениям между сотрудниками стоит стремиться.

Что входит в тему:

• Какие бывают корпоративные культуры
• Какие принципы корпоративной культуры делают ее эффективной и комфортной
• Отношения в коллективе как фактор эффективности сотрудника
• Разбор кейсов из практики Netflix, Amazon, Toyota, ВкусВилл и др.

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей
• Сотрудников HR

См. также 7.1

Экологичное общение — это не простая вежливость. Это принципы коммуникации, которые позволяют участникам создавать друг для друга комфортную среду — ту самую, которая необходима для продуктивной работы.

На занятии обсудим, почему экологичность коммуникации не мешает, а помогает работать эффективно, и как сделать свое общение экологичным.

Что входит в тему:

• Как корректно не соглашаться
• Язык микроагрессии: какие фразы лучше не использовать
• Зачем нужна культура благодарности
• Принципы комфортной коммуникации

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Менеджеров
• Сотрудников HR

См. также 1.6

Коллектив из разновозрастные сотрудников имеет высокий потенциал, сочетая разные уровни креативности и стили мышления. Однако нередко бывает так, что разница в возрасте приводит к недопониманию или даже конфликтам.

На основе теории поколений и специфики каждого возраста разберемся, как обратить возрастные различия на пользу и избежать конфликтов.

Что входит в тему:

• Как создать комфортную атмосферу для разных поколений
• Какие возрастные особенности сотрудников стоит учитывать
• Как предотвращать конфликты
• Почему не стоит забывать про похвалу и обратную связь

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей
• Сотрудников HR

См. также 4.3

Каждый способ коммуникации имеет свои особенности, которые при правильном использовании позволяют общаться эффективно, а при неправильном — порождают проблемы.

Поговорим про основные проблемы в письменной коммуникации и способы их решения, а также сформулируем принципы эффективной переписки.

Что входит в тему:

• Баланс повседневного и делового стиля
• Как увеличить шанс получить быстрый ответ
• Что делать, если возникает недопонимание
• Как следить за лаконичностью текста

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний с большим количеством удаленных сотрудников

См. также 1.7

Чтобы ошибка в работе не повторилась, ей нужно открыто обсудить и сделать из нее выводы. Но многие или стесняются указывать коллегам на недочёты, или, наоборот, подают их так, что собеседник не воспринимает их из-за нанесенной обиды.

Разберемся, как соблюсти баланс и сделать критику полезной не только для работы, но и для самого человека.

Что входит в тему:

• Принципы эффективной обратной связи
• Когда критика неуместна
• Отличия конструктивной и неконструктивной критики
• Как реагировать на критику

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей

См. также 3.1

Психологическая безопасность рабочей среды порой воспринимается как излишество, но на деле имеет множество положительных последствий от повышения удовлетворенности сотрудников до повышения эффективности работы.

Разберемся, как небезопасная среда вредит процессам и как создавать и поддерживать среду безопасной.

Что входит в тему:

• Что делает среду психологически безопасной
• Вежливость и культура благодарности
• Опасности недосказанности и конфликтов
• Принципы корректной коммуникации

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей
• Сотрудников HR

См. также 3.2

За множеством проявлений клиентоориентированности очень легко потерять ее суть и идти по инерции. Разобравшись, в чем суть клиентоориентированности и какой должна быть ее практическая реализация, мы обсудим нюансы ее использования — как она помогает выигрывать конкуренцию и каких принципов придерживаются крупные компании.

Что входит в тему:

• В чем заключается клиентоориентированность
• Как избежать «обслуживания по принуждению»
• Опыт крупных компаний: что такое хороший сервис и что он дает
• Что делать, если клиент не прав

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники постоянно общаются с клиентами
• Руководителей

См. также 7.1

Чрезмерно эмоциональное письмо от клиента может поставить в ступор или спровоцировать реакцию, которая сделает ситуацию еще хуже. Чтобы понять, как вести себя в такой ситуации, разберемся, какие бывают претензии клиентов, как на них реагировать и как признавать свои ошибки, не теряя достоинство.

Что входит в тему:

• Виды претензий от клиента
• Как реагировать на разные виды претензий
• Как дать тактичный, но твердый отказ
• Как признать вину, не роняя профессиональный уровень

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники постоянно общаются с клиентами

См. также 3.4

В общении с клиентами речевая культура работает на ваш профессиональный образ. Но помимо общих принципов в таком общении бывает своя специфика. Стоит ли делать комплимент? Как учитывать деловой статус собеседника, но при этом не подстраиваться под него полностью?

На занятии разберем эти и другие нюансы, делающие коммуникацию корректной и соответствующей деловой специфике.

Что входит в тему:

• Золотые стандарты делового общения
• Речевой этикет
• Как корректно начать, поддержать и прервать разговор
• Как учесть деловой статус собеседника и подготовиться ко встрече

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей
• Сотрудников, участвующих в переговорах с клиентами

См. также 1.6

Являясь важной составляющей коммуникации, этикет способен произвести на собеседника впечатление и даже повысить шанс добиться сделки.

Поговорим, как этикет позволяет справиться с негативом, впечатлить клиента и найти контакт, тем самым способствуя повышению продаж.

Что входит в тему:

• Как проявлять уважение к интересам клиента
• Приветствие и обращение, правила короткой беседы
• Как реагировать на негатив, сохраняя лицо
• Как аккуратно отказать в скидке

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники регулярно общаются с клиентами с целью продажи

См. также 3.4