За множеством проявлений клиентоориентированности очень легко потерять ее суть и идти по инерции. Разобравшись, в чем суть клиентоориентированности и какой должна быть ее практическая реализация, мы обсудим нюансы ее использования — как она помогает выигрывать конкуренцию и каких принципов придерживаются крупные компании.

Что входит в тему:

• В чем заключается клиентоориентированность
• Как избежать «обслуживания по принуждению»
• Опыт крупных компаний: что такое хороший сервис и что он дает
• Что делать, если клиент не прав

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники постоянно общаются с клиентами
• Руководителей

Чрезмерно эмоциональное письмо от клиента может поставить в ступор или спровоцировать реакцию, которая сделает ситуацию еще хуже. Чтобы понять, как вести себя в такой ситуации, разберемся, какие бывают претензии клиентов, как на них реагировать и как признавать свои ошибки, не теряя достоинство.

Что входит в тему:

• Виды претензий от клиента
• Как реагировать на разные виды претензий
• Как дать тактичный, но твердый отказ
• Как признать вину, не роняя профессиональный уровень

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники постоянно общаются с клиентами

В общении с клиентами речевая культура работает на ваш профессиональный образ. Но помимо общих принципов в таком общении бывает своя специфика. Стоит ли делать комплимент? Как учитывать деловой статус собеседника, но при этом не подстраиваться под него полностью?

На занятии разберем эти и другие нюансы, делающие коммуникацию корректной и соответствующей деловой специфике.

Что входит в тему:

• Золотые стандарты делового общения
• Речевой этикет
• Как корректно начать, поддержать и прервать разговор
• Как учесть деловой статус собеседника и подготовиться ко встрече

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Руководителей
• Сотрудников, участвующих в переговорах с клиентами

Являясь важной составляющей коммуникации, этикет способен произвести на собеседника впечатление и даже повысить шанс добиться сделки.

Поговорим, как этикет позволяет справиться с негативом, впечатлить клиента и найти контакт, тем самым способствуя повышению продаж.

Что входит в тему:

• Как проявлять уважение к интересам клиента
• Приветствие и обращение, правила короткой беседы
• Как реагировать на негатив, сохраняя лицо
• Как аккуратно отказать в скидке

Дополнительные услуги: практическая отработка, тестирование и пр. Подробнее здесь.

Особенно тема подойдет для:

• Компаний, чьи сотрудники регулярно общаются с клиентами с целью продажи