Эксперт по этикету Баранова перечислила плюсы и минусы использования эмоджи в рабочем чате

Смайлики плотно укрепились в повседневном общении. Без использования кривляющихся рожиц, символов и значков уже сложно вообразить переписку. Исключением не стали и рабочие чаты. Насколько уместно отсылать эмоджи в рабочем чате и есть ли минусы у такого общения, «Абзацу Онлайн» рассказала эксперт по практическому этикету и деловому протоколу Татьяна Баранова.

«Традиционно стиль деловой переписки всегда исключал любые вольности в оформлении — эмоджи в общении по рабочим вопросам порицались. Но сегодня ситуация выглядит несколько иначе. В высоко консервативной коммуникации, в процессе серьезных переговоров или тяжелого контекста смайлики все еще кажутся неуместными. Но в повседневной рабочей переписке между коллегами или в менее формальных областях и сферах такие картинки становятся вариантом нормы»,

— ОБЪЯСНИЛА СПЕЦИАЛИСТ.

У общения с использованием смайликов есть неоспоримые преимущества, отметила Баранова. Так, эмоджи позволяют сэкономить время при наборе сообщения, придают тексту необходимую эмоциональную окраску и передать интонацию.

«Допустим, коллега просит нас помочь ему в чем-то, а мы сейчас очень заняты и не можем себе позволить написать длинное объяснение: «Дорогой коллега, извини меня, пожалуйста: сейчас я очень занят и не могу прийти тебе на помощь». Зато сообщение «Извини, занят» со смайликом со сложенными руками чаще всего помогает передать и информацию, и настрой, при этом сэкономив время. Если бы мы бы написали «Не могу помочь. Занят», это могло бы быть воспринято визави как грубость и хамский отказ. Даже если такой подтекст отправитель не закладывал, получатель ведь не слышит его интонацию, не видит его мимику и жесты. А точки в конце сообщения сегодня нередко воспринимаются как признак пассивной агрессии. Так что у ответного сообщения с отказом, которое содержит в конце грустный смайл, больше шансов на то, что его поймут верно»,

— ПОЯСНИЛА ЭКСПЕРТ.




Прочитать публикацию полностью можно здесь