Специфические особенности бизнес-этикета – всё основное, что нужно знать деловому человеку о культуре бизнес-коммуникаций.

Зачем на практике нужен кодекс корпоративной культуры и как он оказывает влияние на имидж сотрудников и компании в целом. Что такое D&I. Как отказ от стереотипов влияет на корпоративную культуру. Разнообразие и инклюзивность (вовлечённость). Дискриминация по разных признакам (по полу, возрасту и т.д.), откуда она берётся и как ее победить.

Деловое письмо должно быть не только формальным и строгим, но и понятным и удобным для получателя. Как эффективно вести бизнес-переписку на бланках и в электронном виде. Какие виды и шаблоны деловых писем существуют. Как работать со структурой письма. Разбор примеров.

Базовые принципы протокола, включая такие вопросы, как критерии рассадки за столом переговоров, протокольное старшинство, правила расположения флагов и другое. Организации визита деловых партнеров на высоком уровне.

Отличия во взаимодействии с представителями различных сфер, эффективное и корректное отстаивание своей позиции, этикет поведения на переговорах, учет национальных особенностей партнёра.

Влияние поведения и имиджа руководителя на подчиненных и репутацию всей организации. Искусство самопрезентации для достижения профессионального успеха

Организации визита деловых партнеров на высоком уровне. Нюансы делового протокола и этикета

Особенности ведения бизнеса с представителями различных народностей, культур и религий.

Специфика государственного сектора и рекомендации по работе с ним.

Базовые принципы и специфические тонкости умения заводить нужные знакомства. Как быть хорошим собеседником, темы-табу, приемы корректного поддержания/прерывания разговора. Техники запоминания имён.

Общение с клиентами (уважение к интересам и потребностям клиента, когда уместен small talk, правила приветствия и обращения, как корректно общаться с заказчиком в онлайн пространстве и др.). В трудных коммуникациях решающую роль зачастую играют формулировки: как отказать в скидке, как ответить на заявления, что у других дешевле, как реагировать на недовольные отзывы, негативные комментарии и держать ситуацию под контролем - все эти возражения можно отрабатывать и снимать не просто эффективно, но и корректно, вежливо и с уважением к клиенту.

Кто платит по счету, имеет ли значение пол визави, куда деть сумку/портфель в ресторане, какие блюда стоит заказывать на деловом обеде и др.

Деловые гости в офисе, организация частного визита, прием в честь почетных гостей

Виды приемов, их особенности, правила поведения гостей, схемы рассадки, застольные речи и тосты по этикету

Дистанция во время общения, корректные деловые рукопожатия с женщинами и мужчинами, позы во время деловой беседы и др.

Очередность приветствия и представления, форма обращения, специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление.

Эффективное и корректное электронное письмо — что писать в поле «Тема», как оформлять ссылки, обязательно ли отвечать на ночное письмо и т.д.
Специфика общения в мессенджерах — допустимы ли голосовые сообщения, как эффективно общаться в групповых чатах и др.
Этикет видеоконференции: обязательно ли слушателям включать камеру, как удержать внимание аудитории и др.
Виртуальная деловая репутация и социальные сети.

Культура речи, невербальные знаки, внешний вид. Цифровой имидж делового человека в сети. Основы тайм-менеджмента.

Рекомендации и советы для официальной и торжественной ситуации

Что такое психологически безопасная среда в коллективе и как каждый может помочь ее создать и поддерживать. Вежливость и культура благодарности. Тональность общения, корректные формулировки. Опасность недосказанности и конфликтов. Способы возвращения коммуникации в нужное русло. Корректные деловые коммуникации, борьба с токсичностью и психологическим насилием и давлением.
Все ли стереотипы и предубеждения вредны. Чем отличается уважение от достоинства.