Этикет. Как правильно ругаться на работе

Профессиональные конфликты — неизбежны. Возможно, кто-то неправильно понял информацию, или её было недостаточно, или у человека просто давно не было отпуска. Что делать, если конфликта не избежать рассказала эксперт по практическому этикету и деловым коммуникациям Татьяна Баранова.