Как ответить недовольному клиенту

Как сохранить клиентов после ошибки и успокоить самых рассерженных покупателей.

Бизнесу свойственно ошибаться — это нормально. Однако большинство подобных недочетов отражаются на клиентах, поэтому вопрос нужно решить оперативно и профессионально. Желательно, чтобы покупатель остался доволен и не ушел к конкурентам. А бывает, что клиент оставил негативный отклик необоснованно. Что делать в этих ситуациях? Рассмотрим два сценария, как ответить недовольному клиенту. В первом случае раздражение обоснованное, во втором — нет.


Прочитать публикацию полностью можно здесь