Деловой протокол и этикет
с экспертом Татьяной Барановой
«Я превратила скучную теорию
в бодрую практику!»
Деловой протокол
и этикет
с экспертом
Татьяной Барановой
«Я превратила скучную теорию
в бодрую практику!»
«Правила протокола в настоящее время кажутся несколько старомодными.
Но не соблюдать их так же глупо, как не снимать шляпу при входе в церковь
или обувь при входе в мечеть.

В сущности, не все уж так бессмысленно в этих торжественных пустяках...»

Жюль Камбон

Деловой протокол и этикет
Мероприятия
Визиты
Переговоры
Приемы
Ко мне обращаются:
Работники административной сферы
Сотрудники протокольных служб
и отделов
Специалисты в сфере международного сотрудничества
Деловые люди, заинтересованные в поднятии собственного и корпоративного статуса
Курс «Деловой этикет и протокол»
7, 14, 21, 28 октября 2018 года
Деловой протокол (2 дня)
Смотреть видео с урока по деловому протоколу.

День 1. Разбираемся с понятийным аппаратом. Изучаем структуру протокольной службы

  • Сущность понятий «протокол», «этикет», «церемониал»;
  • Протокол: деловой, дипломатический, международный, государственный;
  • История протокола;
  • Принципы протокольного старшинства;
  • Использование государственной и корпоративной символики;
  • Протокольная служба: функции и структура государственных и корпоративных служб, международный опыт.

День 2. Знакомимся с протокольными мероприятиями на примере визита иностранной делегации. Узнаем тонкости протокола

  • Типы официальных и деловых визитов;
  • Подготовка программы визита;
  • Встреча и размещение гостей;
  • Переговоры, встречи, подписание документов: рассадка за столом переговоров, этикет за столом переговоров, торжественное подписание документов, пресс-мероприятия;
  • Культурная программа;
  • Официальный прием: виды приемов, дресс-коды, правила рассадки гостей, правила поведения и специфика официальных приемов;
  • Межкультурная коммуникация в деловом общении.

Деловой и офисный этикет (2 дня)
Смотреть видео с урока по деловому этикету.

День 1. Знакомимся с деловым и офисным этикетом. Учимся правильно общаться с партнерами и встречать официальных гостей
  • Понятие «этикет». Виды этикета. История этикета;
  • Отличительные особенности делового этикета и нормы поведения в офисе;
  • Деловые встречи, совещания: подготовка переговорной комнаты, поведение на совещаниях, кофе-брейк и его особенности;
  • Гости в офисе: организация приема, угощение, гостевой этикет и бытовые лайфхаки для персонального ассистента;
  • Речевой этикет и культура невербального общения: знакомство и представление, позы и жесты;
  • Этикет дистантного общения: телефонный разговор и деловое письмо – мобильный телефон и электронная почта, мессенджеры и социальные сети, видеоконференция и конференц-колл;
  • Внешний вид делового человека: офисный стиль и корпоративный дресс-код.

День 2. Учимся приглашать, поздравлять и соболезновать. Знакомимся со столовым этикетом на бизнес-ланче и официальном приеме
  • Визитные карточки: история появления, виды визиток, требования к оформлению, использование в деловой среде и как части имиджа, инновационные подходы – IT технологии для визиток;
  • Приглашение: виды приглашений, особенности составления, способы рассылки, правила ответа на приглашение - формы принятия и отказа;
  • Деловые поздравления и подарки: формы, особенности и специфика (варианты подарков, особенности упаковки, протокол вручения, национальная специфика, «журнал и база» подарков, подарки госслужащим), протокольный букет;
  • Соболезнования;
  • Дорожный этикет. Командировка: этикет общественного транспорта (самолет, поезд);
  • Бизнес-ланч - ресторанный этикет: выбор места для встречи, искусство Small Talk – выбор темы для разговоров за столом, оплата счета, столовый этикет и типичные ошибки.

Дополнительные программы обучения

Переговоры, встречи, подписание документов
  • Подготовка к переговорам;
  • Рассадка за столом переговоров;
  • Этикет за столом переговоров;
  • Проведение переговоров. Особенности: стратегия, тактика и психология ведения переговоров;
  • Церемония торжественного подписание документов;
  • Межкультурная коммуникация в деловом общении;
  • Религиозный этикет на встречах с представителями разных конфессий, традиций.
Визит иностранной делегации. Поэтапно с примерами
  • Типы визитов;
  • Подготовка. Программа визита;
  • Встреча иностранной делегации:
  • Размещение гостей:
  • Переговоры, встречи, подписание документов:
  • Культурная программа. Официальное посещение театра;
  • Особенности и специфика деловых подарков;
  • Официальный прием;
  • Проводы делегации;
  • Учет национальных традиций и обычаев при проведении зарубежных визитов.
Официальный прием и бизнес-ланч. Столовый этикет
  • Официальные приемы. Их виды и особенности. Подготовка;
  • Речи и тосты;
  • Приглашение;
  • Одежда для приемов, дресс-код;
  • Рассадка за столом;
  • Этикет на официальных приемах;
  • Национальные особенности кухонь;
  • Стили еды и их особенности;
  • Столовый этикет;
  • Темы для разговоров за столом: темы-табу, разрешенные темы, искусство small talk;
  • Бизнес-ланч.
Организация и проведение деловых мероприятий и церемоний
  • Типы мероприятий: протокольные и деловые;
  • Официальный визит;
  • Траурная церемония;
  • Церемония вступления в должность;
  • Вручение премий и наград;
  • Торжественное подписание договоров и соглашений;
  • Пресс-мероприятия;
  • Церемония открытия:
  • Конференция;
  • Фестиваль;
  • Гала-ужин;
  • Нестандартные форматы деловых мероприятий.


Варианты обучения
Online-обучение
В школе Smart and Talented


На территории заказчика
Практические знания и умения, которые получит ученик
по результатам обучения
Навыки делового общения и взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами на должном уровне
с учетом правил международного этикета;

Ведение рабочей переписки и телефонных разговоров в соответствии с деловым этикетом;
Умение грамотно организовать переговоры, встречи и совещания с учетом протокольных требований,
а также знаний международного делового этикета;

Умение организовывать работу с посетителями, встреча и прием гостей на должном уровне;
Знание дресс-кода, обязательного для официального и неофициального общения;
Представление о кросс-культурных коммуникациях и особенностях международного делового общения;
Организация деловых обедов и официальных приемов (выбор типа приема, рассадка гостей
в соответствии с протокольным старшинством, подготовка бизнес-ланча и так далее);

Умение организовать и провести официальный визит высокого уровня (подготовка программы пребывания, встреча и размещение гостей, деловая часть визита и так далее).
Обо мне
Татьяна Баранова

Эксперт, консультант по деловому протоколу и этикету, разработчик собственного учебного курса. Преподаватель в школе персональных ассистентов Smart and Talented, а также в школе референтов университета Синергия, постоянный автор ежемесячного журнала «Секретарь-референт», ведущая ежедневной авторской передачи «Хорошие манеры» на Радио 7, спикер тематических форумов и конференций.

Член Национальной ассоциации специалистов
по протоколу.

В разное время занимала позиции бизнес-ассистента, административного директора, руководителя аппарата, главы семейного офиса и другие.
Работала в структуре «Газпрома», принимала участие в подготовке предвыборной компании президента, трудилась под началом бизнесмена из первой пятерки Forbes.

Помимо основного переводческого образования получила Гарцбургский диплом Академии экономики и управления, прошла повышение квалификации в области международного делового протокола и этикета (МГИМО и ДА МИД РФ).
Услуги консалтинга
Консультации
Частные и корпоративные консультации по вопросам протокола и этикета.
Занятия
Индвидуальные и групповые занятия по авторской программе.
Обучение
Обучение на базе школы Smart and Talented.
Тьюторство
Разработка учебного плана занятий «на заказ».
Видео
Курс «Деловой протокол и этикет»
Отзывы
У меня обучались сотрудники компаний:
Фотографии
Контакты
Write Close
Close
Связаться
Whatsapp
Viber
Mail
Phone
Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, напишите мне.
Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, напишите мне.
Made on
Tilda